DEPARTMENT: Client Services

LOCATION: Nashville, TN

Job Description
技术客户经理(TAM)利用技术, 在维护和发展客户关系的同时,具备运营和业务方面的专业知识,达到或超过公司目标的客户满意度评级. 向客户服务副总裁汇报工作, 负责管理指定客户的日常战术操作,并利用公司资源制定长期客户战略,在保持现有业务的同时追求盈利增长机会.

Duties and Responsibilities
To perform this job successfully, an individual must be able to perform the following satisfactorily; other duties may be assigned. 可以作出合理的安排,使残疾人能够履行基本功能.

  • 领导客户账户管理流程的各个方面, 号召他人协助提供战术服务, 解决方案开发和提案创建, 根据需要或管理层的指示.
  • 通过预测潜在的服务问题和监控客户满意度,主动管理客户满意度和服务交付.
  • 在客户激活/入职期间,管理指定客户从销售到客户服务的转换.
  • 通过联合公司/客户规划流程,识别相关客户需求,为所有直接分配的客户制定客户计划, 优先考虑计划和公司投资, 并为成功建立一个明确的行动计划.
  • 战略性地瞄准yabo亚博主页和服务的客户增长机会.

Qualifications

  • 作为客户成功经理的业绩记录, Account Manager, Account Executive, Senior Engineer, 技术客户经理或技术客户支持职位
  • 在沟通过程方面有广泛的知识或经验, Internal Communications, Process Improvement, Prospecting Skills, Meeting Sales Goals, Fostering Teamwork, Building Relationships, Budgeting, Customer Focus, Reporting Skills, Thoroughness, Organization, Attention to Detail, Research Skills, Problem Solving, Quality Focus, Desktop Publishing Skills
  • General knowledge of: Networking Infrastructure and design; Microsoft Server Technologies: Server, Exchange, SQL, Active Directory, Terminal Server, Group Policy; VoIP phone systems; major firewall, 交换机和路由器供应商和特性, core business applications.
  • 经验:亚博yabo登录和计划,客户成功,客户管理,技术销售
  • 保持符合公司标准的高客户满意度
  • 在质量保证监控和业务发展方面满足指定的期望
  • 建立并执行所有指定客户的战略计划
  • 在指定的时间内完成培训和发展目标

Competencies
要成功地完成工作,一个人应该做到以下几点:

  • 以客户为中心-管理客户服务标准的执行. Monitors customer satisfaction. 开发并提出满足客户需求的新方法.
  • 专注于成就——展示毅力并克服障碍. 用卓越的标准来衡量自己. 认识到机会并采取行动. 设定并实现具有挑战性的目标. 承担可计算的风险来完成目标.
  • 商业道德-激发他人的信任. Keeps commitments. Treats people with respect. Upholds organizational values. 工作正直,有道德.
  • 战略思维——使战略适应变化的条件. 分析客户业务,使公司服务符合需求. 制定亚博yabo登录以实现指定客户的目标. 识别外部威胁和机会.

Education
四年制学院或大学的学士学位, or 5+ years related experience and/or training; or equivalent combination of education and experience.

Company Culture
先进网络解决方案致力于我们的团队成员和我们的客户的成功. 我们鼓励和庆祝我们组织中每个人的成长,无论是专业还是个人. 结合多年的经验和250多个行业认证公司, 我们为客户的业务提供系统和技术支持而感到自豪. 我们拥抱创造力,尊重不同的观点,欢迎新的想法.

About Advanced Network Solutions
Founded in 1997, 先进网络解决方案公司认识到对可负担价格的日益增长的需求, 在田纳西州中部市场的外包IT服务. Since its inception ANS has impacted the greater IT industry of Middle Tennessee and surrounding states by becoming a trusted partner allowing our clients to mitigate costs; both operational and capital expenses through outsourcing their IT support to ANS.

ANS曾五次获得纳什维尔音乐城未来50大奖, 纳什维尔商业杂志的最佳企业, NBJ的纳什维尔最佳工作场所, twice to INC’s top 5,此外,ANS还颁发了许多个人领导奖项,以表彰其敬业的领导团队.

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